庆阳市“12345”政务热线（市长热线）于2018年9月开通运行，主要受理公众日常生活中对于各类政策和公共事项的咨询，涉及政府公共管理和公共服务的投诉，对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议，是政府联系群众、服务群众、了解社情民意的重要平台。作为一条非紧急类政务服务热线，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）发挥着连接政府部门和广大市民的桥梁纽带作用。为更好地展现服务形象，扩大热线的传播力与影响力，现面向社会公开征集标识(Logo)图案，有关细则公告如下：

一、征集对象

热爱、支持和关心庆阳市“12345”政务热线（市长热线）的个人和组织均可参加投稿。

二、作品要求

1.设计要求。（1）富有传播力和辨识度。投稿作品应在充分展示庆阳市“12345”政务热线（市长热线）线为民办实事、服务群众走在前的服务理念，结合庆阳地域特色，具有较强的传播力和影响力。（2）投稿作品必须是原创作品，杜绝抄袭、雷同，严禁侵犯他人的著作权、商标权等知识产权，不得违反国家法律法规。

2.提交要求。（1）投稿作品需以JPG格式和矢量图两种形式提交。（2）投稿请说明设计思路与创意，并附作者姓名、联系电话。

三、作品评选

投稿作品由庆阳市“12345”政务热线（市长热线）组织专家分别从画面、内涵、辨识度与传播力三个方面进行评选，录用作品颁发荣誉证书和纪念品。

四、征集时间及投稿方式

1.征集时间：即日起至2021年5月20日

2.投稿方式：电子邮箱：353267563@qq.com

3.联 系 人：秦阳、柳乃琪；

咨询热线：0934-8613399，13309343239

五、相关声明

1.应征作品必须是应征者按照本启事要求独立完成的原创作品，此前未以任何形式公开发表或使用过；应征作品不得侵犯他人著作权等合法权利，否则由此引发的一切责任由应征者承担。

2.应征作品一经采用，其著作权、所有权、修改权、使用权等一切相关权益即全部无偿永久性归庆阳市“12345”政务热线（市长热线）所有，庆阳市“12345”政务热线（市长热线）有权对其进行修改、使用、开发、授权或保护等活动。应征者不得自行使用或转让给第三方使用。

3.应征方案一经提交，即视为同意并接受本启事的所有约定。

4.本次活动的解释权归庆阳市“12345”政务热线（市长热线）所有。

六、相关介绍

庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心自2018年9月开通运行以来，在不断总结经验中力求完善，在积极探索中谋求发展，始终坚持“群众诉求无小事”的理念，做到“把群众的事当作自己天大的事”，着力规范处办流程、强化话务人员沟通能力，不断升级平台功能，把提高办件质量和效率、提升群众满意度视为热线工作的生命线。

在保障热线稳步运行的同时，积极探索服务群众新模式，开创了“即时办结”处置模式，创建了“一对一”话务服务机制，积极与部门联动，千方百计解决市民“急难愁盼”的事，通过周报告、月分析为全市各级政府和部门(单位)科学决策提供信息支撑。

2020年，庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心在甘肃省率先开通了“庆阳12345”抖音、快手官方号，以短视频形式将市民咨询高频事项和有关政策通过四个版块进行解读、宣传，打造“政策掌上看、诉求指尖办”的热线服务新模式。目前正在积极筹建微信公众号，拓宽市民反映问题的方式和受理渠道，积极践行网上群众路线，彻底打通热线服务群众的“最后一公里”。

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